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8月旅游投诉舆情公布:涉及在线旅游企业投诉超六成--旅游频道

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零元可以琼北一日游?日前,有海口市民称,在朋友圈中看到“免费琼北一日游”的信息,身边姐妹参与其中,不用签合同,只需交20元保险费,便可开启琼北一日游。近日,海口市旅游委召开了“一日游”市场整治工作通报部署会,重点对近日报道的海口低价“一日游”欺诈游客及调查结果进行通报,并在全市范围内开展非法低价“一日游”整治。【8月热门旅游投诉案例】网友投诉原文:预定青海湖小北京酒店被临时通知没房打算带一家人去青海湖游玩,想在青海湖边住宿一晚,让老人不用出门也可以看到日出。于是8月17日通过去哪儿网APP预定了青海省黑马河小北京酒店3间海景房,总价540元。

8月28日晚,收到一条短信,称是酒店员工,告知我们预定的酒店没房了,要求我们取消订单。

去哪儿网回复:我公司已为消费者赔付600元,消费者认可,协商成功。

网友投诉原文:邮轮公司擅自更改行程我于2017年3月26日在驴妈妈上预定了诺唯真喜悦号的邮轮游,选择了9月10日的行程,忽然接到电话告诉我行程更改了,并直接就把新合同发过来了,我本人是领着父母预定的豪华套房原本就是打算在船上过假期的,如今品质游一下子变成了购物游,旅行社和邮轮公司这种行为实在是不负责,极度影响了这个行程的品质,损害了我们的个人利益。驴妈妈旅游网回复:驴妈妈非常重视游客的旅游体验,接到贵网站的反馈之后,驴妈妈与游客及时联系并进行了沟通。

考虑到游客的出游感受,我司为游客全额退费,游客表示接受,此投诉已解决。

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